Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Terakhir Diperbarui: 21 September 2026

Selamat datang di TutorBuddy, sebuah ekosistem pendidikan STEM digital terpadu yang dikembangkan dan dikelola oleh PT Sinergi Bahagia Internasional. Dengan mengunduh aplikasi mobile TutorBuddy (Google Play Store & Samsung Galaxy Store), mengakses Web Portal (tutorbuddycloud.web.app), atau menggunakan bot interaktif kami (WhatsApp & Telegram), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.

1. Layanan & Ekosistem Pembelajaran TutorBuddy

TutorBuddy menyediakan platform pembelajaran sains & matematika komprehensif yang mencakup:

  • Ask AI (Google Gemini AI Sokrates): Asisten AI 24/7 bertenaga kecerdasan buatan Google Gemini AI (1.5 Flash / 2.0 Flash / 3.1 Flash Lite) yang membimbing pemecahan masalah soal secara bertahap dan analitis menggunakan prinsip metode Sokrates. Biaya penggunaan: 1.0 token per pertanyaan (Dapat diakses oleh Member Free & Member PRO).
  • Cek PR AI (Instant Vision Homework Check): Pemindai visual lembar kerja tugas sekolah untuk mendiagnosa kesalahan langkah pengerjaan, deteksi kekeliruan perhitungan, dan menampilkan rumus matematika/LaTeX. Biaya penggunaan: 0.5 token per lembar kerja (Dapat diakses oleh Member Free & Member PRO).
  • Tanya Guru Live Chat (Sesi Interaktif 5 Turn): Layanan konsultasi bimbingan interaktif real-time bersama pengajar terverifikasi (Khusus Member PRO). Siswa dan guru dapat berinteraksi bertahap hingga 5 turn bimbingan per sesi dengan panduan tombol respons cerdas ("Saya Mengerti" untuk menyelesaikan sesi atau "Saya Bingung" untuk meminta penjelasan langkah yang lebih sederhana). Memotong 4.0 token dari saldo siswa dan menambahkan reward +2.0 token ke kredit pengajar.
  • Cek PR Guru Standby (1x Respon Tuntas): Layanan koreksi menyeluruh lembar tugas oleh pengajar standby terverifikasi dalam satu kali respon bimbingan mendalam (Khusus Member PRO). Memotong 2.0 token dari saldo siswa dan menambahkan reward +1.0 token ke kredit pengajar.
  • Bot Interaktif (WhatsApp & Telegram) & Bot Access Code: Akses belajar fleksibel melalui bot resmi WhatsApp dan Telegram yang dapat diaktivasi dan ditautkan ke akun TutorBuddy menggunakan Bot Access Code unik dari profil siswa. Kuota token, status langganan, dan preferensi bahasa siswa tersinkronisasi secara otomatis.
  • Sesi Privat 1-on-1 (Google Meet): Layanan bimbingan belajar tatap muka video interaktif intensif berdurasi 30, 60, 90, dan 120 menit bersama guru spesialis STEM (Khusus Member PRO). Member Free tidak dapat memesan sesi privat dan akan diarahkan untuk melakukan upgrade ke akun PRO terlebih dahulu.
  • Penutupan Sesi Idle Otomatis (Session Timeout): Demi menjaga kelancaran antrean bimbingan pengajar, sesi chat bimbingan yang tidak aktif (*idle*) tanpa respons dari pengguna selama lebih dari 5 menit pada Web Portal atau lebih dari 10–15 menit pada bot akan diselesaikan (*closed*) secara otomatis oleh sistem.
  • Batasan Pengajuan Soal: Setiap pengajuan pertanyaan atau Cek PR dibatasi maksimal 1 soal/lembar kerja per submit untuk menjaga kualitas pengolahan analisis AI dan respon bimbingan guru.

2. Akun, Tingkat Keanggotaan (Free vs PRO), & Aturan Pemotongan Token

Penggunaan fitur interaktif TutorBuddy diatur secara transparan berdasarkan tingkatan keanggotaan dan jenis kredit token:

  • Keamanan Akun & Kredensial: Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kata sandi (minimal 8 karakter). Segala aktivitas yang terjadi di bawah kredensial akun merupakan tanggung jawab pemilik akun.
  • Persetujuan Orang Tua (Di Bawah 17 Tahun): Pengguna di bawah usia 17 tahun diwajibkan mendaftar dan menggunakan layanan TutorBuddy di bawah pengawasan serta dengan persetujuan orang tua atau wali hukum yang sah.
  • Bonus Free Trial 7 Hari (Siswa Baru): Setiap siswa baru yang mendaftar langsung mendapatkan masa uji coba gratis (*Free Trial*) selama 7 hari kalender dengan alokasi 60 Token PRO setara status PRO untuk mencoba seluruh layanan AI, Live Tutor, dan Cek PR.
  • Member Free:
    • Mendapatkan kuota 10 token gratis setiap minggu yang direset otomatis setiap hari Minggu pukul 13.00 WIB (tidak berlaku akumulatif).
    • Hanya dapat menggunakan fitur Ask AI Sokrates (1.0 token) dan Cek PR AI (0.5 token).
    • Tidak memiliki akses untuk berkonsultasi di Live Tutor Chat maupun memesan Sesi Privat 1-on-1. Jika ingin memesan sesi privat atau bertanya kepada guru live, pengguna wajib upgrade ke Member PRO.
  • Member PRO:
    • Memiliki akses menyeluruh ke semua fitur: Ask AI, Cek PR AI, Tanya Guru Live Chat, Cek PR Guru, dan Sesi Privat 1-on-1.
    • Mendapatkan alokasi Token PRO sesuai paket langganan (80 Token PRO per bulan) ditambah bonus kuota mingguan 10 token (setiap Minggu 13.00 WIB).
  • Masa Berlaku Token Top-Up (30 Hari): Seluruh token hasil pembelian paket Top-Up memiliki masa aktif 30 hari sejak tanggal pembelian (tidak berlaku selamanya). Apabila masa aktif 30 hari berakhir, sisa saldo top-up kedaluwarsa dan pengguna dapat melakukan top-up kembali untuk memperpanjang saldo token aktif.
  • Hierarki Pemotongan Token Otomatis: Untuk layanan AI dan Live Tutor Chat, sistem memotong saldo token gratis mingguan terlebih dahulu. Apabila token gratis habis, sistem akan memotong saldo Token PRO yang masih aktif.

3. Ketentuan Khusus Pemesanan Sesi Privat 1-on-1

Mekanisme pemesanan bimbingan privat 1-on-1 diatur dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Eksklusivitas Token PRO: Token yang dapat digunakan untuk membeli atau menukar sesi privat (baik pada aplikasi Android maupun Web Portal) bukanlah token gratis 10 per minggu, melainkan murni berasal dari saldo Token PRO atau Top-Up Token yang masih aktif dalam masa berlaku 30 hari.
  • Pemesanan via Aplikasi Mobile Android:
    • Pemesanan sesi privat pada aplikasi Android dilakukan HANYA melalui sistem penukaran sejumlah Token PRO yang telah ditetapkan:
      • Paket Sesi 30 Menit: 40 Token PRO
      • Paket Sesi 60 Menit: 80 Token PRO
      • Paket Sesi 90 Menit: 120 Token PRO
      • Paket Sesi 120 Menit: 160 Token PRO
    • Pemesanan sesi privat di aplikasi Android tidak menggunakan pembayaran mata uang Rupiah secara langsung saat reservasi, melainkan murni sistem penukaran Token PRO yang telah dimiliki siswa.
    • Jika saldo Token PRO tidak mencukupi, siswa dapat melakukan Top-Up Token terlebih dahulu melalui paket resmi Google Play Store.
  • Pemesanan via Web Portal: Pemesanan sesi privat pada Web Portal dapat dilakukan melalui 2 opsi: penukaran saldo Token PRO aktif atau pembayaran mata uang Rupiah melalui transfer bank resmi terverifikasi (Rekening Resmi: BCA 0842639610 a.n. PT Sinergi Bahagia Internasional).

4. Kebijakan Penghapusan Akun & Masa Tenggang 7 Hari

Kami menjamin hak pengguna atas pengelolaan data pribadi sesuai standar Google Play Safety & UU PDP:

  • Pengajuan Permohonan: Pengguna dapat mengajukan permohonan penghapusan akun kapan saja via menu profil aplikasi Android, Web Portal, atau halaman publik Hapus Akun & Data tanpa perlu login.
  • Masa Tenggang (Grace Period 7 Hari): Setelah permohonan dikirim, akun memasuki status Pending Deletion selama 7 hari kalender. Selama periode ini, data belum dihapus permanen dari server.
  • Pembatalan Otomatis Lewat Re-Login: Apabila pengguna melakukan login kembali (*re-login*) ke aplikasi Android atau Web Portal dalam jangka waktu 7 hari tersebut, sistem secara otomatis akan membatalkan permohonan penghapusan dan memulihkan status akun kembali aktif beserta seluruh sisa saldo token dan rekam jejak belajar.
  • Penghapusan Permanen: Jika hingga hari ke-7 pengguna tidak melakukan login kembali atau membatalkan permohonan, administrator/sistem akan menghapus akun dan seluruh data pribadi pengguna secara permanen dari server database Firestore & Google Cloud Storage.

5. Pembayaran, Langganan, & Integritas Transaksi

Paket langganan PRO dan top-up token disediakan secara aman dengan perlindungan sistem transaksi:

  • Aplikasi Android: Pembelian diproses melalui Google Play Billing / RevenueCat. Sistem dilengkapi mekanisme pemulihan pembelian (*Restore Purchases*) yang idempoten dan pencegahan duplikasi token transaksi guna menjamin hak langganan pengguna tetap aman.
  • Web Portal: Pembelian dapat dilakukan melalui transfer bank resmi (BCA No. Rek. 0842639610 a.n. PT Sinergi Bahagia Internasional) dengan verifikasi administratif.
  • Pembelian bersifat final (*non-refundable*) kecuali diwajibkan secara hukum oleh ketentuan perlindungan konsumen atau kebijakan toko aplikasi terkait.

6. Program Referral Guru & Siswa

TutorBuddy menyediakan program rujukan (*referral*) untuk mendukung perluasan akses belajar:

  • Pengguna dan pengajar dapat membagikan kode rujukan unik kepada calon pengguna baru.
  • Setiap klaim referral divalidasi secara otomatis melalui sistem untuk mencegah manipulasi, perujukan diri sendiri (*self-referral*), atau penyalahgunaan akun ganda.
  • Reward token referral akan dikreditkan ke saldo akun setelah verifikasi sistem terpenuhi.

7. Sanggahan AI & Batasan Layanan (Disclaimer)

Model AI kami (Google Gemini AI) dirancang untuk membantu logika berpikir dan pemahaman konsep secara bertahap (Sokrates). Jawaban dan diagnosa AI disediakan sebagai sarana pendukung belajar. Siswa dan wali murid tetap disarankan untuk memverifikasi materi secara akademis bersama pengajar.

8. Hukum & Yurisdiksi Resmi

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia dan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27 Tahun 2022).

Penyelenggara Resmi Layanan:
PT SINERGI BAHAGIA INTERNASIONAL (IoTTech SBI)
SK Kemenkumham: AHU-0011754.AH.01.01.TAHUN 2025
Rekening Resmi Pembayaran: BCA 0842639610 a.n. PT Sinergi Bahagia Internasional
Alamat Legal: Jalan Raya Tapos No.57, Tapos, Kota Depok, Jawa Barat
Alamat Operasional: Komp. Batan Indah Blok J No.58, Kademangan, Setu, Tangerang Selatan
Kontak Layanan / CS: +62 852-2233-8790 | Email: adminutama@iottechsbi.com

Terms of Service

Last Updated: September 21, 2026

Welcome to TutorBuddy, an integrated STEM digital education ecosystem developed and operated by PT Sinergi Bahagia Internasional. By downloading the TutorBuddy mobile app (Google Play / Samsung Galaxy Store), accessing the Web Portal (tutorbuddycloud.web.app), or using our interactive bots (WhatsApp & Telegram), you agree to be bound by these Terms of Service.

1. TutorBuddy Services & Learning Ecosystem

TutorBuddy provides comprehensive STEM learning services including:

  • Ask AI (Google Gemini AI Socratic): 24/7 AI learning assistant powered by Google Gemini AI (1.5 Flash / 2.0 Flash / 3.1 Flash Lite) guiding step-by-step analytical problem solving using Socratic principles. Usage cost: 1.0 token per question (Accessible by Free and PRO members).
  • AI Homework Check (Instant Vision OCR): Visual scan of worksheets to diagnose calculation errors and render mathematical LaTeX formulas. Usage cost: 0.5 token per scan (Accessible by Free and PRO members).
  • Ask Tutor Live Chat (5-Turn Interactive Session): Real-time interactive consultation with verified teachers (PRO Exclusive). Students and teachers interact step-by-step for up to 5 turns per session equipped with smart feedback buttons ("Understood" to complete the session or "Confused" to receive simpler explanatory steps). Deducts 4.0 student tokens and awards +2.0 tokens to the educator's credit.
  • Standby Tutor Homework Review (1x Turn Complete Evaluation): Comprehensive worksheet diagnostic review by standby educators delivered in one complete response (PRO Exclusive). Deducts 2.0 student tokens and awards +1.0 token to the educator's credit.
  • Interactive Bots (WhatsApp & Telegram) & Bot Access Code: Flexible study access via official WhatsApp and Telegram bots activated and linked to the user's TutorBuddy account via a unique Bot Access Code generated from the student profile. Token balances, PRO subscription status, and language preferences synchronize automatically.
  • 1-on-1 Private Sessions (Google Meet): High-impact interactive video tutoring (30, 60, 90, 120 mins) with STEM specialist teachers (PRO Exclusive). Free members cannot book private sessions and must upgrade to PRO.
  • Automatic Idle Session Timeout: To maintain teacher queue availability, study chat sessions that remain idle without user interaction for more than 5 minutes on the Web Portal or more than 10–15 minutes on bots are automatically concluded by the system.
  • Submission Limit: Submissions are limited to 1 question/worksheet per request to ensure optimal AI reasoning and teacher response quality.

2. Accounts, Membership Tiers (Free vs PRO), & Token Deduction Rules

Interactive platform features operate under transparent tier and token usage guidelines:

  • Account Security: Users must maintain password confidentiality (min 8 characters). Account holders are responsible for all activities conducted under their credentials.
  • Parental Consent (< 17 Years Old): Users under 17 must register and use TutorBuddy under the supervision and consent of a parent or legal guardian.
  • 7-Day Free Trial Bonus (New Students): Every newly registered student instantly receives a 7-day calendar trial with 60 PRO Tokens to experience all AI, Live Tutor, and Homework Check features.
  • Free Members:
    • Receive a weekly allowance of 10 free tokens reset every Sunday at 13:00 WIB (UTC+7, non-cumulative).
    • Can only access Ask AI Socratic (1.0 token) and AI Homework Check (0.5 token).
    • No access to Live Tutor Chat or 1-on-1 Private Sessions. Upgrading to PRO is required to access live teachers or private tutoring.
  • PRO Members:
    • Full access to all platform services: Ask AI, AI Homework Check, Ask Tutor Live Chat, Standby Homework Review, and 1-on-1 Private Sessions.
    • Receive PRO token allocations according to subscription tier (80 PRO tokens/month) plus 10 weekly bonus tokens (Sundays 13:00 WIB).
  • Top-Up Token Validity (30 Days): All purchased top-up tokens carry an active validity period of 30 days from the purchase date (not perpetual). Unused top-up tokens expire after 30 days, and users may top up again to maintain active token balance.
  • Automatic Token Deduction Hierarchy: For AI services and Live Tutor Chat, the system deducts free weekly tokens first. When free tokens are exhausted, active PRO tokens are consumed.

3. Specific Terms for 1-on-1 Private Sessions

Private 1-on-1 tutoring sessions are subject to the following rules:

  • PRO Token Exclusivity: Tokens eligible for purchasing or redeeming private sessions (on both Android and Web Portal) cannot be the free 10 weekly tokens; only valid PRO Tokens or Top-Up Tokens with unexpired 30-day validity may be used.
  • Android Mobile App Booking:
    • Private session bookings on Android are processed EXCLUSIVELY via redemption of designated PRO token amounts:
      • 30-Minute Session: 40 PRO Tokens
      • 60-Minute Session: 80 PRO Tokens
      • 90-Minute Session: 120 PRO Tokens
      • 120-Minute Session: 160 PRO Tokens
    • Private session bookings on Android do not require direct fiat currency payments at reservation time, functioning strictly via redemption of already acquired PRO tokens.
    • If PRO token balance is insufficient, students may top up tokens through official Google Play packages.
  • Web Portal Booking: Private sessions on the Web Portal can be booked either via active PRO token redemption or through direct IDR payment via verified manual bank transfer (Official Account: BCA 0842639610 a.n. PT Sinergi Bahagia Internasional).

4. Account Deletion & 7-Day Grace Period

We honor user data privacy rights under Google Play Safety & Indonesian PDP Law:

  • Submitting Request: Users can request account deletion via the Android App, Web Portal profile, or public Data Deletion Page without logging in.
  • 7-Day Grace Period: After submission, the account enters Pending Deletion status for 7 calendar days. Data remains stored during this window.
  • Auto-Cancellation via Re-Login: If the user logs back in to the Android App or Web Portal during the 7-day period, the deletion request is automatically cancelled, and the account status, token balance, and study history are fully restored.
  • Permanent Erasure: If no login occurs within 7 days, the administrator/system permanently purges the account and associated data from Firestore and Google Cloud Storage.

5. Payments, Subscriptions, & Transaction Integrity

PRO subscriptions and top-up packages are provisioned securely with platform protection:

  • Android App: Purchases are processed securely via Google Play Billing / RevenueCat featuring idempotent purchase restoration and duplicate token replay prevention to safeguard user entitlements.
  • Web Portal: Purchases are facilitated through official bank transfers (BCA Acc No. 0842639610 a.n. PT Sinergi Bahagia Internasional) with manual administrative verification.
  • Purchases are non-refundable unless required by applicable consumer protection or app store policies.

6. Teacher & Student Referral Program

TutorBuddy provides a referral program to promote collaborative learning:

  • Users and educators can share their unique referral code with prospective students.
  • Referral claims are automatically verified by the system to prevent self-referral, tampering, or duplicate account abuse.
  • Reward tokens are credited following successful system verification.

7. AI & Educational Disclaimer

Our AI models (Google Gemini AI) facilitate active Socratic learning. AI responses and diagnoses are instructional study aids; students are encouraged to verify calculations and concepts with their educators.

8. Governing Law

These terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia and Personal Data Protection Law (UU PDP No. 27 of 2022).

Official Service Provider:
PT SINERGI BAHAGIA INTERNASIONAL (IoTTech SBI)
Ministry Decree: AHU-0011754.AH.01.01.TAHUN 2025
Official Payment Account: Bank BCA 0842639610 a.n. PT Sinergi Bahagia Internasional
Legal Address: Jalan Raya Tapos No.57, Tapos, Depok City, West Java, Indonesia
Operational Address: Komp. Batan Indah Blok J No.58, Kademangan, Setu, South Tangerang City, Banten
Customer Support: +62 852-2233-8790 | Email: adminutama@iottechsbi.com